Kundeanklagerpolitik
Sidst opdateret: Januar 2025
1. Politikområde
Denne politik beskriver vores interne klagehåndteringsproces. Vi er forpligtet til at løse kundeklager rimeligt og effektivt, og vores refusionspolitik er en del af denne proces.
2. Kontakt til kundesupport
Hvis du oplever udfordringer, kontakt venligst vores kundesupporthold først:
- Live Chat: Tilgængelig 24/7 på vores websted
- E-mail: [email protected]
3. Indsendelse af en klage
For at indsende en formel klage:
- Udfyld online klageformularen på vores websted, eller
- Send din klage via e-mail til: [email protected]
Nødvendige oplysninger:
- Fuldstændigt navn og brugernavn
- Registreret e-mailadresse
- Beskrivelse af problemet med datoer og tidspunkter
- Understøttende beviser (skærmbilleder, transaktionsoptegnelser osv.)
4. Klagebehandlings tidslinje
| Fase | Tidsramme |
|---|---|
| Kvittering | Inden for 1 uge |
| Løsning | Op til 4 uger (kan forlænges for komplicerede sager) |
| Ansvarligt spil-klager | Inden for 5 arbejdsdage |
5. Dine privilegier
Som spiller har du ret til:
- At indgive en klage gennem tilgængelige ressourcer
- At modtage et rettidigt og velbegrundet svar
- At eskalere uafklarede problemer
- At rapportere regulative overtrædelser til Curaçao Gaming Authority
6. Juridisk retsmiddel
Du opretholder retten til at forfølge juridiske midler på ethvert tidspunkt. Brug af vores interne klageprocedure begrænser ikke din mulighed for at søge uafhængig juridisk vejledning.
7. Curaçao Spilmyndighed
Curaçao Gaming Authority (CGA) griber ikke ind i personlige tvister. Hvis du mener, at NV Casino har overtrådt Curaçao-spilreglerne, kan du dog anmelde direkte til CGA.
8. Kontakt
For assistance med klager, kontakt vores 24/7 kundeservice.