Refusionspolitik
Sidst opdateret: Januar 2025
1. Almindelige principper
NV Casino fungerer under strenge retningslinjer vedrørende tilbagebetalinger. Denne politik angiver de omstændigheder, under hvilke tilbagebetalinger kan blive overvejet. Du kan også læse om NV Casino og NV Casino bonus.
2. Indskud
Generelt er indskud ikke-refunderbare, når de er behandlet. Refusioner kan dog blive taget i betragtning under ekstraordinære forhold:
- Tekniske fejl, der medfører duplikerede indskud
- Uautoriserede transaktioner (underlagt efterforskning)
- Regulatoriske bestemmelser
3. Udbetalinger
Udbetalinger kan ikke tilbagebetales, når de er behandlet. Hvis du har brug for at annullere en udbetaling, kontakt support straks, før transaktionen er afsluttet.
4. Spilhandlinger
Alle spiltransaktioner (indsatser, væddemål, spins) er definitive og kan ikke tilbagebetales. Dette inkluderer:
- Anbragte indsatser
- Udførte spilrunder
- Fortjeneste og tab
5. Bonusrelaterede tilbagebetalinger
Bonusser og bonusgevinster er underlagt deres egne vilkår og betingelser. Refusioner af bonusmidler er normalt ikke tilgængelige.
6. Refusioner
Hvis du starter en tilbagebetaling:
- Din konto vil blive stoppet med det samme
- Alle gevinster og bonusser vil blive mistet
- Vi forbeholder os retten til at afslutte din konto
- Du kan være ansvarlig for eventuelle udgifter
7. Behandlingsfejl
Hvis vi begår en fejl i håndteringen af din transaktion:
- Vi vil undersøge straks
- Vi vil korrigere fejlen, hvis den bekræftes
- Refusioner håndteres til den oprindelige betalingsmetode
8. Anmodning om tilbagebetaling
For at anmode om en refusion:
- Kontakt kundesupport på [email protected]
- Angiv specifikke oplysninger om transaktionen
- Indsend eventuelle støttende dokumenter
- Giv tid til efterforskning (op til 14 arbejdsdage)
9. Refusionshåndtering
Hvis en refusion godkendes:
- Refusioner håndteres til den originale betalingsmetode
- Behandlingstid: 5-10 arbejdsdage
- Du modtager bekræftelse gennem e-mail
10. Uenigheder
Hvis du er uenig i en tilbagebetalingsbeslutning, kan du:
- Anmode om en evaluering af vores compliance-team
- Indsende en officiel klage (se Kundeklagespolitik)
- Søge uafhængig juridisk vejledning
11. Kontakt
For refusionsanmodninger, kontakt: [email protected]